27 février 2020

Interview : Prix Ivoirien de la Qualité 2019 : BNA, 2e Prix d’Excellence et 1ere position de la catégorie PME

La cérémonie officielle de remise des Prix de la 15e édition du Prix Ivoirien de la Qualité (PIQ) s’est déroulée ce jeudi 27 février 2020 sous la présidence de M. Souleymane Diarrassouba, le ministre ivoirien du Commerce et de l’Industrie, en présence des membres du Comité d’organisation.
Cette compétition ouverte à toutes les entreprises privées de la Côte d’Ivoire, a donné son verdict : la Nouvelle Parfumerie Gandour (1965 – 2020) et Bureau Norme Audit – BNA (2006 - 2020) arrivent en tête pour le prix de National d’excellence de la qualité. BNA est arrivé en tête pour ce qui concerne les Petites et Moyennes Entreprises (PME).

Selon la Directrice de la promotion de la qualité Mme Azoda Deli Berthe, ces lauréats ont été audités et attestés conformes aux critères des normes de qualité définies par le ministère du commerce et de l’industrie. Elle a rappelé que le PIQ est un outil de valorisation de la performance des entreprises ivoiriennes selon des critères harmonisés d’abord au niveau de l’espace UEMOA (depuis 2004) puis de l’espace CEDEAO (à partir de 2012).

« Etre primé dans une compétition nationale et d'aussi haute facture, surtout pour notre démarche qualité, nous remplit de fierté. Nous le considérons comme une reconnaissance de nos efforts mais également un signe d’encouragement à continuer dans ce sens. Je dis bravo à toute mon équipe », a dit Mme Olga Kouassi, la Directrice générale de BNA, à la fin de la cérémonie

GRANDE INTERVIEW
CERTINFOS - Mme Olga Kouassi, vous êtes la Directrice générale de BNA. Pourriez-vous vous présenter à nos lecteurs ?

Mme Kouassi- Je suis diplômée de MDE Business School Abidjan/ IESE Barcelone dans le cadre du Program for Management Development (PMD). Je suis Expert qualité UEMOA, ONUDI et COLEACP à travers les programmes (PIP 1 et 2, EDES, PAEPARD et Fit for Market).

Mon leadership a commencé par le milieu académique où j’ai présidé les destinées de la Promotion PMD 2012 et ai été élue Membre du Bureau Exécutif des Alumnis.

Ce leadership a continué durant mes 18 années d’expérience professionnelle dans le management de la qualité. En effet, je fus :

- Responsable qualité au Projet de promotion et de développement des exportations agricoles (PPDEA, un projet banque mondiale/ ACDI) ;
- Directrice Adjointe du bureau Afrique occidentale et Centrale de EBAS (un programme UE/ACP) ;
- La première femme certifiée auditeur ISO 9001 en Côte d’Ivoire ;
- La première consultante ayant conduit avec succès, une entreprise ivoirienne à la certification ISO 22000 ;
- La première en Côte d’Ivoire à conduire une coopérative à la certification EUREGAP/GLOBALG.A. P ;
- La 1 ère vice-présidente du Mouvement des Petites et Moyennes entreprises (MPME) de Côte d’Ivoire. Je représente les PME à la Commission Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement de la Confédération Générale des Entreprises de Côte d’Ivoire (CGECI) ;

Aujourd’hui, je dirige le groupe Bureau Norme et Audit (BNA), 1er Organisme de certification ivoirien accrédité ISO 17021 et ISO 17065 et je suis la seule femme du secteur privé, membre du la Communauté communautaire d’évaluation de la Conformité de la CEDEAO (ECOCONF) où je représente la Côte d’Ivoire.

Je suis également consultante-formatrice pour la Fédération des Femmes Entrepreneurs et Femmes d’Affaires de la CEDEAO et de la Mauritanie (FEFA).

CERTINFOS – Êtes-vous satisfaite du parcours de BNA ?
Mme Kouassi –
Si on invoque le contexte, c’est-à-dire le nombre d’années d’existence de BNA et l’environnement concurrentiel caractérisé par la présence de multinational, on pourrait dire oui. Car Bureau Norme Audit est aujourd’hui le premier organisme privé de certification en Afrique de l’Ouest et du Centre. Basé en Côte d’Ivoire où il a été créé, il étend sa compétence sur six (6) autres pays d’Afrique de l’Ouest, Centre du Nord : Côte d’Ivoire, Sénégal, Mali, Bénin, Cameroun, Algérie, et Égypte. En l’espace de deux ans, BNA a deux fois participé à la réunion du Comité Communautaire de l’Evaluation de la Conformité de la CEDEAO (ECOCONF), comme membre représentant la Côte d’Ivoire. C’est la preuve d’une reconnaissance régionale
Mais nous avons encore des défis à relever. Nous avons entamé un processus de rapprochement avec les universités et centres de formation pour contribuer à développer la culture de la qualité au sein de nos communautés et organisations locales, et nous envisageons nous étendre dans les autres pays d’Afrique et même du Moyen – Orient.

CERTINFOS - BNA a été tout dernièrement primé, notamment lors du Prix ivoirien de la Qualité... Qu’est-ce qui vous a valu cette récompense ?
Notre entreprise a remporté le 2e prix de National d’excellence et le 1er prix pour ce qui concerne les Petites et Moyennes Entreprises (PME). Les évaluateurs avec leurs riches expériences, ont passé en revue nos installations selon les critères et normes définis. Ils ont analysé et apprécié nos processus et sont partis satisfaits. C’est peut-être ce qui a amené le jury international à récompenser l’entreprise.

CERTINFOS - Quel sentiment vous a habité lorsque vous avez reçu l’information et surtout les trophées des mains du ministre ?
Mme Kouassi-
J’étais humble, heureuse et reconnaissante. Humble car pour moi, tous les candidats dans cette catégorie étaient en fait des gagnants. BNA a juste eu le privilège d’être la seule à l’emporter. Heureuse, car c’est un rare privilège d’être choisie parmi d’autres personnes tout aussi qualifiées. Reconnaissante à toute mon équipe, mes partenaires et les clients qui nous ont fait confiance. Ces prix sont aussi les leurs. J’ai trouvé cette distinction comme une reconnaissance de ce qui a été fait jusqu’à présent et même comme un appel à mieux faire.

CERTINFOS - Qu’est-ce qui a changé au niveau de l’entreprise en termes d’impact ?
Mme Kouassi-
Le prix a confirmé à nos clients l’importance que nous accordons à la qualité. Leur niveau de confiance vis-à-vis de nos services s’est accru. Désormais plus de multinationales entrent en relation commerciale avec nous. Sur le plan administratif, le personnel est également heureux de faire partie du succès et s’est montré davantage dédié au travail dans le but de maintenir un niveau d’exigence élevé. Nos partenaires se sont réjouis du fait que l’organisation à laquelle ils ont fait confiance obtienne cette reconnaissance nationale en matière de qualité.